مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى الولايات والمناطق التي تغطيها شركات التوصيل المتعاونة معنا داخل الجزائر.

قد تختلف إمكانية التوصيل حسب الولاية والبلدية والمنطقة التي يحددها العميل.

تأكيد الطلب

يتم التحقق من معلومات الطلب والعنوان ورقم الهاتف قبل إرسال الشحنة.

قد يتواصل فريق الجنان مع العميل لتأكيد المنتجات، والكمية، والعنوان، وسعر الطلب، ورسوم التوصيل.

لا يتم شحن الطلب إلا بعد تأكيده وتوفر المنتجات المطلوبة.

رسوم التوصيل

تختلف رسوم التوصيل حسب الولاية والبلدية وطريقة الاستلام المتاحة.

يتم إظهار رسوم التوصيل أو إبلاغ العميل بها قبل التأكيد النهائي للطلب، ولا تتم إضافة رسوم غير معلنة بعد التأكيد.

مدة التوصيل

يتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية للتوصيل عند تأكيد الطلب.

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتسليمه إلى شركة التوصيل، وقد تختلف حسب الولاية والبلدية وأيام العمل والضغط على شركة التوصيل.

قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر، مثل الظروف الجوية، إغلاق الطرق، العطل الرسمية أو الظروف التشغيلية لشركة التوصيل.

الدفع عند الاستلام

نعتمد حصريًا على خدمة الدفع عند الاستلام (COD).

• يتم دفع المبلغ الإجمالي عند استلام الطلب من مندوب أو مكتب شركة التوصيل.
• يشمل المبلغ قيمة المنتجات ورسوم التوصيل التي تمت الموافقة عليها عند تأكيد الطلب.
• يُنصح بتجهيز المبلغ المحدد لتسهيل عملية الاستلام.
• لا يُطلب من العميل الدفع الإلكتروني أو التحويل المسبق لإتمام طلبه عبر المتجر.

التزامات العميل

لضمان وصول الطلب، يرجى من العميل:

• تقديم الاسم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة.
• اختيار الولاية والبلدية بدقة.
• الرد على مكالمات فريق التأكيد وشركة التوصيل.
• استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة التوصيل.
• التحقق من سلامة الطرد قبل الاستلام قدر الإمكان.

تعذر التوصيل

قد تعاد الشحنة إلى المتجر عند تقديم عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو عند تعذر التواصل مع العميل، أو عدم استلام الطلب بعد محاولات شركة التوصيل.

في حالة طلب إعادة إرسال الشحنة، قد يتم احتساب رسوم توصيل جديدة بعد إعلام العميل وموافقته.

فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح العميل بالتحقق من سلامة التغليف وعدم وجود تلف خارجي واضح عند استلام الطرد.

عند وجود تلف ظاهر، أو نقص، أو استلام منتج مختلف، يرجى توثيق الحالة بالصور والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.