معلومات واضحة قبل الشراء

نحرص على عرض المعلومات الأساسية الخاصة بكل منتج بصورة واضحة، بما يشمل الاسم، والمكونات، والوزن أو الحجم، والسعر، والتوفر، وأي تعليمات أو تحذيرات مهمة عند توفرها.

يتم إبلاغ العميل بالمبلغ الإجمالي المستحق قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك رسوم التوصيل.

تأكيد الطلب

لا يتم إرسال الطلب قبل التحقق من توفر المنتجات ومراجعة معلومات العميل وتأكيد التفاصيل النهائية معه.

يشمل التأكيد المنتجات والكميات والأسعار ورسوم التوصيل والعنوان وطريقة الاستلام.

الدفع الآمن عند الاستلام

يعتمد متجر الجنان حصريًا على الدفع عند الاستلام (COD).

• لا يُطلب من العميل إدخال بيانات بطاقة بنكية.
• لا يُطلب تحويل المبلغ مسبقًا لإتمام الطلب.
• يتم الدفع عند استلام الطرد من شركة التوصيل.
• يدفع العميل فقط المبلغ الذي تمت الموافقة عليه عند تأكيد الطلب.

مطابقة الطلب

نلتزم بتجهيز المنتجات والكميات التي تم تأكيدها مع العميل، وتغليفها بطريقة مناسبة لطبيعتها قبل تسليمها إلى شركة التوصيل.

إذا وصل منتج مختلف عن الطلب، أو ناقص، أو متضرر، أو غير مطابق للمعلومات المؤكدة، يمكن للعميل التواصل معنا لتسجيل شكوى ومعالجتها.

سلامة المنتجات

نحرص على اختيار المنتجات وحفظها وتعبئتها في ظروف مناسبة، وتقديم المعلومات المتاحة عن مكوناتها وطريقة حفظها واستعمالها.

يُنصح العميل بفحص العبوة عند الاستلام، وقراءة المكونات وتاريخ الصلاحية وتعليمات الحفظ قبل استعمال المنتج.

يجب عدم استعمال أي منتج إذا كانت عبوته متضررة بصورة واضحة أو إذا ظهرت عليه علامات غير طبيعية، مع التواصل معنا مباشرة.

عدم استبدال المنتج دون موافقة العميل

إذا لم يكن أحد المنتجات متوفرًا، لا يتم استبداله بمنتج آخر من دون إعلام العميل والحصول على موافقته.

لا يلتزم العميل بدفع ثمن أي منتج لم يطلبه أو لم يوافق عليه عند تأكيد الطلب.

حماية المعلومات الشخصية

يتم استخدام معلومات العميل في الحدود اللازمة لتأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله ومعالجة استفساراته.

لا نبيع معلومات العملاء، ولا نشاركها إلا مع الجهات الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل شركة التوصيل ومنصة تشغيل المتجر، أو عندما يفرض القانون ذلك.

معالجة الشكاوى

يمكن للعميل تقديم شكوى عند وجود مشكلة في الطلب، مع إرسال المعلومات التالية:

• اسم العميل ورقم الطلب.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• شرح مختصر وواضح للمشكلة.
• صور المنتج والعبوة عند الحاجة.

تتم مراجعة الشكوى والتواصل مع العميل للوصول إلى حل مناسب وفق طبيعة المشكلة والسياسات المعتمدة والقانون الجزائري.

حقوق العميل

يحق للعميل بصورة خاصة:

• معرفة معلومات المنتج وسعره قبل الشراء.
• معرفة رسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي قبل التأكيد.
• استلام المنتجات التي قام بطلبها والموافقة عليها.
• تقديم شكوى عند وجود نقص أو تلف أو عدم مطابقة.
• الحصول على معالجة عادلة للشكوى.
• حماية معلوماته الشخصية وفق التشريع المعمول به.