متى يمكن طلب الإرجاع؟

يمكن تقديم طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• وصول المنتج تالفًا أو بعبوة مفتوحة أو متضررة.
• وجود عيب أو عدم مطابقة واضحة في المنتج.

مدة تقديم الطلب

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وفي مدة لا تتجاوز 4 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الإرجاع

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة عند وجود تلف أو خطأ.
• إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع محتوياته.
• عدم استعمال المنتج أو إتلافه بعد استلامه.

المنتجات المفتوحة أو المستعملة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع الأعشاب، والتوابل، والخلطات، والزيوت، والعسل، والمنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو كسر ختمها أو استعمال جزء منها.

يستثنى من ذلك المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب.

معالجة طلب الإرجاع

بعد التحقق من حالة المنتج، تتم معالجة الطلب حسب الحالة من خلال:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• تعويض المنتج الناقص.
• إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق.

عندما يكون الخطأ أو العيب من المتجر، يتحمل متجر الجنان تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

استرداد الأموال

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق بالطريقة المتفق عليها مع العميل، خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع.