المعلومات التي نجمعها

عند تقديم طلب أو التواصل معنا، قد نجمع المعلومات الضرورية التالية:

• الاسم واللقب.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني عند تقديمه.
• الولاية والبلدية وعنوان التوصيل.
• تفاصيل المنتجات والطلبات السابقة.
• المراسلات والشكاوى المرتبطة بالطلب.
• المعلومات التقنية العامة التي توفرها منصة المتجر لأغراض الأمان وتشغيل الموقع.

كيفية جمع المعلومات

نجمع المعلومات عندما يقوم العميل بإتمام نموذج الطلب، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو استخدام خدمات المتجر.

نطلب فقط المعلومات الضرورية لتأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله والتواصل مع العميل.

أغراض استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• استقبال الطلبات والتحقق من تفاصيلها.
• التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
• تجهيز الطلب وإرساله إلى العنوان المحدد.
• تمكين شركة التوصيل من التواصل مع العميل.
• متابعة الطلبات ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
• منع الطلبات الوهمية ومحاولات الاحتيال.
• تحسين المتجر وخدمة العملاء.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

الدفع عند الاستلام

يعتمد متجر الجنان على الدفع عند الاستلام، ولذلك لا نطلب من العميل إدخال بيانات البطاقة البنكية أو معلومات الدفع الإلكتروني داخل المتجر.

يتم دفع المبلغ المتفق عليه مباشرة عند استلام الطلب وفق الشروط المعلنة في سياسة التوصيل.

مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء ولا نؤجرها لأطراف أخرى.

قد نشارك المعلومات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا على تنفيذ الطلب، ومنها:

• شركة التوصيل المكلفة بتسليم الطلب.
• منصة التجارة الإلكترونية المستعملة لتشغيل المتجر.
• مقدمو الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع.
• الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

تقتصر المعلومات المقدمة لشركة التوصيل على ما يلزم لتنفيذ عملية التسليم، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وقيمة الطلب.

حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستعمال أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

يقتصر الوصول إلى المعلومات على الأشخاص ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمة.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية خلال المدة اللازمة لمعالجة الطلب، وخدمة العميل، وإدارة الشكاوى، والامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.

عند انتهاء الحاجة إلى المعلومات، يتم حذفها أو جعلها غير مرتبطة بصورة مباشرة بصاحبها، ما لم يفرض القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.

حقوق العميل

يمكن للعميل، وفقًا للتشريع المعمول به، التواصل معنا من أجل:

• طلب معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
• تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• تحديث رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان.
• الاعتراض على بعض أوجه استعمال معلوماته عندما يسمح القانون بذلك.
• طلب حذف المعلومات التي لم تعد ضرورية، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو لتنفيذ التزام قائم.

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية.

بيانات الأشخاص الآخرين

إذا قدم العميل معلومات تخص شخصًا آخر لاستلام الطلب، فإنه يقر بأن لديه الإذن اللازم لتقديم تلك المعلومات واستخدامها لغرض التوصيل.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغير القوانين أو طرق العمل أو الخدمات المستخدمة في المتجر.

تصبح النسخة الجديدة سارية من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.